Retours et Remboursements

🔄 Politique de retour et de remboursement – YAIDOLL

Chez YAIDOLL, la satisfaction client est essentielle. Cependant, en raison de la nature intime et personnalisée de nos produits, notre politique de retour est strictement encadrée pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

❌ 1. Aucun retour pour les produits ouverts ou personnalisés

Toutes les poupées sexuelles YAIDOLL sont fabriquées sur commande et considérées comme des articles intimes et hygiéniques.
Pour cette raison, aucun retour ou échange n’est accepté une fois le produit expédié, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage avéré à la réception.

🛠️ 2. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

Fournissez des photos ou vidéos claires du dommage

Nous proposerons, selon la situation :

une réparation partielle ou des pièces de rechange

un remplacement gratuit

un remboursement partiel

Les différences mineures (maquillage, couleur des yeux ou des cheveux) ne sont pas considérées comme des défauts.

📦 3. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant l’achat sans frais

Passé ce délai, des frais d’annulation de 20 % peuvent s’appliquer

Après expédition, aucune annulation n’est possible

💰 4. Délai de remboursement (si applicable)

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.